11月21日消息，福建福建發(fā)布針對(duì)近期福建多家寶馬4S店關(guān)門(mén)、多家S店閉店，寶馬導(dǎo)致眾多車(chē)主面臨下訂后無(wú)車(chē)可提、突然提醒汽車(chē)配件無(wú)法取回、關(guān)門(mén)售后服務(wù)無(wú)法進(jìn)行等困境，跑路福建省消委會(huì)官方今日發(fā)布了消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示。省消
一、消費(fèi)涉事4S店及汽車(chē)供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)主體責(zé)任
根據(jù)商務(wù)部《汽車(chē)銷(xiāo)售管理辦法》第二十九條的福建福建發(fā)布規(guī)定家用汽車(chē)產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)商不再經(jīng)營(yíng)供應(yīng)商產(chǎn)品時(shí)，供應(yīng)商、多家S店承擔(dān)“三包”責(zé)任的寶馬經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)當(dāng)保證為消費(fèi)者繼續(xù)提供相應(yīng)的售后服務(wù)。
福建省消委會(huì)強(qiáng)烈要求涉事企業(yè)應(yīng)切實(shí)承擔(dān)起第一主體責(zé)任，突然提醒盡快采取措施，關(guān)門(mén)與消費(fèi)者聯(lián)系，跑路明確解決方案和時(shí)間表，省消妥善解決車(chē)主們面臨的問(wèn)題，包括但不限于退還寄存配件、恢復(fù)售后服務(wù)等，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益得到妥善解決。
二、消費(fèi)者依法理性維權(quán)
對(duì)于消費(fèi)者而言，面對(duì)4S店突然關(guān)門(mén)的情況，應(yīng)保持冷靜理性，積極采取措施維護(hù)自己的合法權(quán)益。
建議消費(fèi)者采取以下措施：收集所有與4S店簽訂的合同、購(gòu)買(mǎi)憑證、付款記錄等，以便在后續(xù)的維權(quán)過(guò)程中使用。
并嘗試聯(lián)系4S店的負(fù)責(zé)人或客服，要求解決問(wèn)題。如果無(wú)法聯(lián)系到4S店，可以向供應(yīng)商或相關(guān)監(jiān)管部門(mén)反映情況，提供相關(guān)證據(jù)，或撥打12345、12315尋求相關(guān)部門(mén)介入解決，或是向法院提起訴訟。
三、建議監(jiān)管部門(mén)加強(qiáng)監(jiān)管
建議相關(guān)監(jiān)管部門(mén)組織涉事4S店、其背后的供應(yīng)商以及消費(fèi)者代表，共同參與多方協(xié)商會(huì)議，推動(dòng)問(wèn)題的快速、有效解決。
同時(shí)建議監(jiān)管部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)的日常監(jiān)管、風(fēng)險(xiǎn)排查和執(zhí)法力度。對(duì)于存在資金鏈斷裂、經(jīng)營(yíng)不善等問(wèn)題的4S店，應(yīng)及時(shí)采取措施，對(duì)于有違法違規(guī)行為應(yīng)予以嚴(yán)厲打擊和從重處罰。
福建省消委會(huì)提示
福建省消委會(huì)提醒消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛和相關(guān)服務(wù)時(shí)提高警惕，注意合同條款、關(guān)注服務(wù)條件設(shè)置、違約責(zé)任、退訂規(guī)則等重要條款，并保留好相關(guān)消費(fèi)憑證，遇到糾紛時(shí)應(yīng)積極及時(shí)通過(guò)法律途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。
