11月22日消息，芒果自2023年起，用戶月廣電總局攜手多部門共同發(fā)起的開通治理電視“套娃”收費及操作復雜性的行動已取得顯著成效。
在回顧這一行動時，被連廣電總局指出，續(xù)扣目前“套娃”收費問題已得到基本解決。費年當前收到的結(jié)局皆關(guān)于此問題的投訴，大多涉及歷史遺留事項。歡喜
例如，芒果一位芒果TV用戶反映，用戶月其在2019年開通會員時未注意到連續(xù)扣費功能，開通導致后續(xù)被連續(xù)扣費達58個月。被連
經(jīng)芒果TV客服核實，續(xù)扣用戶僅在首個扣費月進行了播放使用后，費年便與用戶協(xié)商對剩余57個月的結(jié)局皆費用進行了退費。
另一案例中，江蘇海信互聯(lián)網(wǎng)電視的用戶表示，家中小孩誤操作辦理了三次聚好看會員，且會員權(quán)益未被使用，因此希望退款。工作人員在核實情況后，與用戶協(xié)商并按照訂單金額的90%進行了退費。
廣電總局進一步說明，在所有群眾投訴中，資費爭議問題約占30%，其中許多投訴源于家中老人或小孩的誤操作導致的收費。
針對這一問題，廣電總局已指導運營商堅持以人為本的原則，積極與用戶溝通，并根據(jù)事實為用戶退還費用。
作者:熱點
