11月13日消息，取消國家廣播電視總局發(fā)文宣布，開機(jī)2024年電視行業(yè)用戶滿意度首次躍升至85分，廣告果顯標(biāo)志著行業(yè)服務(wù)質(zhì)量與用戶體驗(yàn)的整頓著電至分顯著提升。
相較于過去三年穩(wěn)定在83分的亂收水平，今年電視行業(yè)用戶滿意度的費(fèi)效躍升尤為引人注目。
這一成就主要歸功于品牌形象、視滿首次感知質(zhì)量以及感知價(jià)值的意度躍升全面提升，三者同比分別增加了1.5分、取消1.3分和1.5分。開機(jī)
同時(shí)，廣告果顯用戶忠誠度也達(dá)到了85分的整頓著電至分高水平，同比上升3分，亂收而用戶抱怨率則降至4.1%，費(fèi)效同比下降了2.8個(gè)百分點(diǎn)，視滿首次顯示出行業(yè)整體服務(wù)水平的顯著進(jìn)步。
中國質(zhì)量協(xié)會分析指出，電視行業(yè)用戶滿意度的提升得益于多方面因素的共同作用。
一方面，國家推行的以舊換新政策有效促進(jìn)了電視畫質(zhì)的顯著提升和大屏化趨勢的快速發(fā)展；
另一方面，行業(yè)深度整合AI技術(shù)，極大地優(yōu)化了用戶的智能化體驗(yàn)。
此外，全面取消開機(jī)廣告、整頓內(nèi)容收費(fèi)亂象等舉措也使電視操作更加便捷，進(jìn)一步提升了用戶滿意度。
然而，報(bào)告也指出了存在的不足。2024年，整體購買過程服務(wù)質(zhì)量滿意度同比下降了0.3分，用戶抱怨主要集中在購買過程復(fù)雜、付款繁瑣以及產(chǎn)品性能介紹不夠全面和深入等方面。
這提示電視行業(yè)在持續(xù)提升用戶滿意度的同時(shí)，還需進(jìn)一步優(yōu)化購買流程和服務(wù)細(xì)節(jié)，以滿足消費(fèi)者的更高期望。
2024年電視行業(yè)各品牌用戶滿意度指數(shù)
