11月24日消息,貨拉日前,拉回賴賬一段“上海一貨拉拉司機(jī)向保時捷工作人員維權(quán)”的應(yīng)保員工元還視頻,在網(wǎng)絡(luò)引發(fā)關(guān)注。時捷司機(jī)司機(jī)
貨拉拉司機(jī)在視頻中稱,投訴雙方原本約定好600元的未對搬運費,但自己卸完貨后,封號遭到保時捷工作人員賴賬,貨拉并向平臺投訴,拉回賴賬讓自己被封號,應(yīng)保員工元還我現(xiàn)在工作都沒了,時捷司機(jī)司機(jī)還怎么掙錢養(yǎng)病。投訴
據(jù)報道,未對貨拉拉平臺向媒體回應(yīng)稱,封號平臺方的貨拉確接到下單方的投訴,但平臺沒有對司機(jī)有任何封號行為,司機(jī)賬號一直可以正常接單。
“也未扣除司機(jī)行為分,司機(jī)賬號一直可以正常接單,更不存在所謂“先封號后解封”的情況。”
而11月23日深夜,保時捷發(fā)布情況聲明稱,11月21日,合作方項目組(前衛(wèi)咨詢上海有限公司)與貨運平臺工作人員發(fā)生了糾紛事件。
涉事人員是合作方的正式員工,合作方確認(rèn)其員工與貨運平臺員工的糾紛已在相關(guān)部門的介入下進(jìn)一步處理,雙方已于當(dāng)日達(dá)成和解,“作為品牌方,我們對引發(fā)這一糾紛及其中出現(xiàn)的不當(dāng)處理表示歉意”。
保時捷還附上了前衛(wèi)咨詢上海有限公司的事件說明,11月21日,該公司在向客戶提供服務(wù)的過程中,需要將一批貨物從第三方運送至項目現(xiàn)場。
前衛(wèi)咨詢公司在貨拉拉平臺下單,并且在平臺支付了相應(yīng)的運費。收到貨物后,貨拉拉司機(jī)聲稱由于在取貨時將貨物從3樓搬運到1樓,要求額外支付費用600元。
前衛(wèi)咨詢公司事件說明還稱,因該公司人員事先并不知曉該信息,加之對額外搬運費的金額有疑問,首先與發(fā)貨人核實情況,曾要求貨拉拉平臺判定金額。
后為了盡快解決問題,在現(xiàn)場支付了額外的搬運費600元,支付后,該公司認(rèn)為事情已處理完畢,未及時注意到貨拉拉司機(jī)當(dāng)時情緒出現(xiàn)變化,并大聲宣稱受到欺負(fù),全程使用手機(jī)錄像。
我公司人員以及現(xiàn)場保安曾嘗試對司機(jī)進(jìn)行安撫并勸阻,希望能夠穩(wěn)定其情緒,但勸阻過程中出現(xiàn)了輕微的肢體接觸和推搡動作,為妥善處理糾紛,我公司隨后進(jìn)行報警處理。
后續(xù)相關(guān)部門介入處理,經(jīng)民警進(jìn)一步調(diào)解,我公司人員與該司機(jī)就該事件達(dá)成和解。
前衛(wèi)咨詢公司還稱,由于該公司在履行運輸合同過程中存在與貨拉拉平臺、發(fā)貨人之間的信息溝通不及時,造成費用爭議,在此表示歉意。
在處理事件過程中,未能發(fā)現(xiàn)相關(guān)人員的個人情緒帶來的事件擴(kuò)大的風(fēng)險,教訓(xùn)是深刻的,此后將改進(jìn)工作流程,做到更加認(rèn)真和細(xì)致,爭取杜絕此類事件再次發(fā)生。
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貨拉拉回應(yīng)保時捷員工賴賬司機(jī)600元還投訴:未對司機(jī)封號
人參與 | 時間:2024-12-23 07:58:55
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