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大家白嫖十多年的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn) 開始塌房了

發(fā)布時(shí)間：2024-12-23 03:47:12 來(lái)源：下愚不移網(wǎng) 作者：時(shí)尚

不知道大伙兒有沒有注意到，大家多年的運(yùn)今年電商平臺(tái)的白嫖運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)變少了很多。

就拿淘寶來(lái)說，費(fèi)險(xiǎn)雙十一差評(píng)君想買的開始好幾樣?xùn)|西，詳情頁(yè)都沒了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的塌房標(biāo)識(shí)。

真不是大家多年的運(yùn)我瞎說啊，現(xiàn)在上微博小紅書，白嫖吐槽的費(fèi)險(xiǎn)人一抓一大把。

黑貓投訴上關(guān)于運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的開始情況就更復(fù)雜了，有投訴平臺(tái)、塌房投訴商家的大家多年的運(yùn)，還有說自己運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠失敗，白嫖投訴保險(xiǎn)公司拒賠的費(fèi)險(xiǎn)。

反正一夜之間，開始好像曾經(jīng)網(wǎng)購(gòu)的塌房標(biāo)配，就這么說沒就沒了。

而差評(píng)君也去問了些人、查了些資料，就這么說吧，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)被大面積關(guān)閉，本質(zhì)上是因?yàn)橘I賣雙方互相信不過，只不過現(xiàn)在商家先擺爛了。

本來(lái)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的初衷，是為了給咱們消費(fèi)者有個(gè)購(gòu)物保障，也能給商家省點(diǎn)兒運(yùn)費(fèi)，但現(xiàn)在不僅成了商家沉重的負(fù)擔(dān)，甚至還變成了某些人騙保的工具。

首先要明確一個(gè)點(diǎn)，今年運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)大面積消失最直接的原因，就是商家主動(dòng)把這項(xiàng)服務(wù)給關(guān)了。因?yàn)楹芏嗌碳?，已?jīng)有點(diǎn)吃不消運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)帶來(lái)的成本了。

一個(gè)可能不太熱的冷知識(shí)：商家開通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的費(fèi)用，是跟店鋪的退貨率直接掛鉤的。

在一份運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)投保協(xié)議（ 普通版 ）里，差評(píng)君發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)公司是按照商家的 “ 交易及退貨及換貨情況 ” ，來(lái)確認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)率。風(fēng)險(xiǎn)率越大，對(duì)應(yīng)的價(jià)格也就越高，封頂 5 元。

換句話說，店鋪的退貨率越高，商家每一單要承擔(dān)的保費(fèi)就越多。

但問題是，這兩年的電商退貨率又格外高。。。

就拿女裝為例，自打今年 618 以來(lái)，關(guān)于女裝退貨率的詞條就開始高頻在熱搜榜上刷存在感，在多家媒體的報(bào)道里，女裝退貨率直接躥到了 80% 。

在抖音賣女裝的賈哥（化名 ）告訴差評(píng)君，他們店里這兩個(gè)月的退貨率在60%左右 ，總共賣了 110 多萬(wàn)，結(jié)果光是退款就有將近 70 萬(wàn)。。。

除了女裝以外，這次差評(píng)君也接觸到了幾位賣包包、賣男裝的商家，他們這兩年的退貨率都在往上躥，一家賣男裝的，退貨率都能到 68% 。

至于原因，或許跟運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)脫不了干系。

半年前，一位女裝品牌的創(chuàng)始人就發(fā)了篇長(zhǎng)文，痛斥電商平臺(tái)強(qiáng)制運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的三宗罪：推高退貨率、縱容羊毛黨以及扭曲消費(fèi)關(guān)系。

包括差評(píng)君接觸到的一些商家也認(rèn)為，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的開通讓店鋪退貨率變高了。

所以現(xiàn)在就出現(xiàn)了這么一個(gè)邏輯：運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)一定程度上推高了退貨率，而退貨率上去之后，又會(huì)反過來(lái)讓運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的價(jià)格水漲船高。

我已經(jīng)不止一次看見，有商家的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保費(fèi)已經(jīng)超過了 5 元，最高的甚至有 7.03 元 / 單。

而且運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)這玩意兒，每一單都會(huì)產(chǎn)生保費(fèi)成本。

舉個(gè)例子，假設(shè) debugtheworld 淘寶店這個(gè)月賣了 100 單，一單的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)成本是 2.5 元，光是運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)差評(píng)君這個(gè)月就得掏 250 元。如果這 100 單里，出現(xiàn)了 10 單退貨，那這 10 單就相當(dāng)于我一分沒掙，還倒賠進(jìn)去 25 元的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保費(fèi)。

反正跟幾位商家聊了之后，差評(píng)君聽到最多的一句話就是 “ 運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)太貴了 ” 。

就拿云姐（化名 ）在淘寶經(jīng)營(yíng)的女包店鋪來(lái)說，當(dāng)初剛開通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的時(shí)候，一單也就幾毛錢，但今年一單運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的價(jià)格已經(jīng)來(lái)到了 3.72 元。

不僅如此，退貨率也漲了，從原來(lái)的 10% ，漲到了今年的 40% 左右。

按照店鋪每個(gè)月的平均銷量，一個(gè)月差不多要付 6000 塊的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，一年下來(lái)就是 7 萬(wàn)塊上下。所以云姐干脆把運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)給關(guān)掉了，這關(guān)了以后，退貨率馬上就下滑到了 33.83% 。

反正聽云姐的意思，關(guān)了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)對(duì)店鋪的銷量也沒啥大影響，反而能篩掉一部分沖動(dòng)消費(fèi)的客人。

即使有客人對(duì)取消運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)有意見，云姐也寧愿單獨(dú)報(bào)銷運(yùn)費(fèi)，畢竟 100 單里，就算報(bào)銷 20 單退貨運(yùn)費(fèi)，也就 200 塊錢，如果在第三方快遞小程序（ 和快遞網(wǎng)點(diǎn)或快遞員有合作 ）上下單，更便宜。

說白了，商家心里始終都有一桿兒秤，現(xiàn)在運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)都比運(yùn)費(fèi)要貴了，那還不如關(guān)了。

而且我還發(fā)現(xiàn)，商家們不愿意開通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，還有一個(gè)很重要的原因，就是讓羊毛黨給薅怕了。

就前幾天，有人用運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)騙保的事兒還上了熱搜。

兩個(gè)人一邊開網(wǎng)店，一邊注冊(cè)大量的賬號(hào)，自己開店自己買，還投的是大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。再每單花個(gè)幾塊錢在第三方網(wǎng)站下單，得到物流訂單號(hào)，就這么左手倒右手， 8 個(gè)月騙了保險(xiǎn)公司一百多萬(wàn)。

但這種方式操作起來(lái)有點(diǎn)難度，現(xiàn)在還有另外一種更普遍、門檻更低的。

你看啊，商家送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，一般賠付是 12 塊，升級(jí)版的最高有 25 塊，但退貨的時(shí)候如果選自行寄回，現(xiàn)在很多小程序寄件，一個(gè)快遞 5 塊錢左右就能下來(lái)。

如果退貨多，快遞費(fèi)還會(huì)更便宜。

等保險(xiǎn)公司的賠付到賬，相當(dāng)于一個(gè)退貨凈賺 7 、 8 塊錢，甚至更多。一天就算只有 100 單，也能賺個(gè) 800 塊，比不少人的日薪可高多了。

這門賺差價(jià)的生意完全沒門檻，只要你手上的賬號(hào)、退貨數(shù)量足夠多，當(dāng)然，也要有一顆不怕進(jìn)去踩縫紉機(jī)的心。

有商家告訴差評(píng)君，薅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)羊毛的一般都是團(tuán)伙作案，他們通常會(huì)找客單價(jià)低，且?guī)в羞\(yùn)費(fèi)險(xiǎn)標(biāo)識(shí)的商品下手，等東西簽收以后，拆都不帶拆的，換張面單貼上去直接退貨。

要是被識(shí)破了，還會(huì)用差評(píng)來(lái)威脅商家。。。

雖說騙保是沖著保險(xiǎn)公司去的，但退一單，商家發(fā)出去的運(yùn)費(fèi) + 打包費(fèi) + 運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，全都打了水漂，而且退貨率一上去，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的價(jià)格又得漲。

所以這運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，真不如關(guān)了省事兒。

而且在大量商家身體力行的 “ 抗議 ” 下，平臺(tái)也在想法子安撫商家的情緒。

像淘寶今年 9 月就推了個(gè) “ 運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)平替 ” 退貨寶服務(wù)，根據(jù)多位商家的反饋，退貨寶的價(jià)格要比原來(lái)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的保費(fèi)低一些，云姐他們家退貨寶一單 2.5 元，而運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保費(fèi)是 3.72 元。

至于另一個(gè)受害者保險(xiǎn)公司，也在通過一些風(fēng)控手段來(lái)拒保、拒賠。

就是吧，咱也不太清楚具體是怎么操作的，我已經(jīng)刷到好幾條疑似正常消費(fèi)者理賠失敗的帖子了。。。

總之，現(xiàn)在不管是運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)變少了，還是理賠難度上去了，都是商家、保險(xiǎn)公司還有平臺(tái)共同作用的結(jié)果。

但問題又來(lái)了，商家的情況咱理解，那誰(shuí)來(lái)照顧消費(fèi)者的情緒？

還是拿服裝品類來(lái)說，如果不是因?yàn)樨洸粚?duì)板、尺碼不合適的情況出現(xiàn)太多次，很多消費(fèi)者壓根都不會(huì)在意有沒有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。

特別是那些愛搞預(yù)售的店鋪，十天半個(gè)月等一件衣服，結(jié)果收到貨之后賠進(jìn)去好心情不說，還要搭上退換貨的時(shí)間成本。

有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的時(shí)候，不過是少了一層經(jīng)濟(jì)成本，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)一關(guān)，風(fēng)險(xiǎn)就全轉(zhuǎn)移到咱們消費(fèi)者身上了。

就算現(xiàn)在自己掏錢買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，到頭來(lái)賠付的錢都不夠補(bǔ)貼運(yùn)費(fèi)的。

以淘寶為例，假設(shè)我花 5 塊錢買了一個(gè)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，但賠付金額大多只有 6 塊、 8 塊。如果要退貨，寄回去的郵費(fèi)還要 10 塊，但運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)只賠 6 塊，滿打滿算這一單得貼進(jìn)去 9 塊，這還沒算超首重的部分。。。

雖說還有個(gè)退貨寶，但小紅書上很多網(wǎng)友反饋，這玩意兒同樣也得自個(gè)兒貼錢再補(bǔ)一部分運(yùn)費(fèi)。

另外一邊，也有商家因?yàn)檫\(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的這些事兒，直接把店關(guān)了。。。

小葉（化名 ）在一家經(jīng)營(yíng)了 9 年的清潔類小家電做電商運(yùn)營(yíng)，她告訴差評(píng)君，原本店鋪連續(xù)四年的評(píng)分都在 4.8 、 4.9 ，但運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)沒了之后，能報(bào)銷的運(yùn)費(fèi)變少了，買家一個(gè)不樂意就要打差評(píng)，評(píng)分很快就掉到了 3.2 。

各種因素下，他們店鋪每個(gè)月從盈利，到虧損十幾萬(wàn)，現(xiàn)在老板轉(zhuǎn)行，員工陸陸續(xù)續(xù)走人，就只剩下幾個(gè)售后還在。

這下好了，商家評(píng)分下去了，買家沒買到喜歡的東西還要往里貼錢，誰(shuí)也沒討著一點(diǎn)好處。

其實(shí)吧，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)這事兒往大了說，其實(shí)也是整個(gè)電商生態(tài)健康狀況的縮影，本來(lái)理想狀態(tài)下，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)可以作為一個(gè)潤(rùn)滑劑，實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)和商家利益的動(dòng)態(tài)平衡。

但很顯然，因?yàn)橘I賣雙方都存在一些老鼠屎，導(dǎo)致消費(fèi)者和商家之間發(fā)生了信任錯(cuò)位，我覺得你家的貨不行，你覺得我是來(lái)找茬的。

長(zhǎng)此以往，就容易形成惡性循環(huán)。

所以說到底，用戶體驗(yàn)和商家利益的這場(chǎng)博弈，可能還需要更多的潤(rùn)滑，才能達(dá)到下一個(gè)平衡。

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