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內(nèi)容摘要：12月11日訊，近日，據(jù)媒體報道，有消費者反映，“雙十一”期間購買的沙發(fā)上有好幾處污漬，想找客服協(xié)商解決，卻遭遇了AI客服的“打太極戰(zhàn)術(shù)”：回答與問題不

12月11日訊，打太極近日，消費據(jù)媒體報道，物遭有消費者反映，客服“雙十一”期間購買的答非沙發(fā)上有好幾處污漬，想找客服協(xié)商解決，所問卻遭遇了AI客服的已讀引網(wǎng)友吐“打太極戰(zhàn)術(shù)”：回答與問題不符、已讀卻回復無關(guān)內(nèi)容、打太極在問題上繞圈子……

經(jīng)過長時間的消費反復溝通，問題始終得不到解決，物遭這一現(xiàn)象引發(fā)了眾多網(wǎng)友的客服強烈共鳴。

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定：經(jīng)營者對消費者就其提供的答非商品或者服務的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應當作出真實、所問明確的已讀引網(wǎng)友吐答復。

針對消費者反饋的打太極AI客服無法準確捕捉問題核心、難以順利轉(zhuǎn)接至人工客服等問題，這些行為均涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

據(jù)了解，AI客服作為一種基于人工智能技術(shù)，通過自然語言處理、語音識別、機器學習等技術(shù)手段，為用戶提供交互式服務的智能系統(tǒng)，近年來得到了廣泛的應用。

在處理簡單、高頻次的問題時，AI客服展現(xiàn)出了比人工客服更高的效率，且能夠?qū)崿F(xiàn)24小時不間斷服務，有效降低了企業(yè)的人力成本。

然而，AI技術(shù)的局限性也不容忽視。例如，在處理個性化問題、進行情感交流方面，AI客服的表現(xiàn)往往不盡如人意。

更為關(guān)鍵的是，當消費者希望轉(zhuǎn)接到人工客服時，往往面臨復雜的流程和重重障礙。

一邊是消費者迫切希望解決問題，另一邊卻是AI客服機械地重復著無關(guān)緊要的通用條款，這種無效的循環(huán)溝通，使得AI技術(shù)的應用雖然普及，但客戶服務的質(zhì)量卻大打折扣。