美股AI應用巨頭賽富時（Salesforce）的代理隊首席執(zhí)行官馬爾克·貝尼奧夫周二放出豪言，公司準備招聘2000名新的火美銷售人員，負責推銷剛剛發(fā)布的應用巨AI應用工具。

上個月，頭翻貝尼奧夫才剛表態(tài)稱準備招募1000人“專注于人工智能軟件銷售”。倍擴

引發(fā)CEO樂觀翻倍招聘目標的招銷核心原因，正是售團AI應用在過去幾個月里的急速發(fā)展。賽富時在周二發(fā)布了新一代AI代理平臺Agentforce 2.0，代理隊距離公司首次發(fā)布這一產品（9月底）才過去3個月。火美

順便一提，應用巨貝尼奧夫已經(jīng)放出預告：第三代AI代理平臺將在明年5月發(fā)布！頭翻

作為美國版“釘釘”Slack、倍擴商業(yè)數(shù)據(jù)分析工具Tableau背后的招銷軟件巨頭，賽富時不僅是售團美國道瓊斯指數(shù)的30只成分股之一，也是代理隊美股AI應用方向的熱門股票，今年四季度已累計漲幅達到28%，市值突破3000億美元。

生財之道：幫助企業(yè)創(chuàng)建“AI勞動力”

伴隨著AI應用側的迅速發(fā)展，賽富時的野心也在快速膨脹。公司已經(jīng)把第二代AI代理平臺稱之為能“構建無限勞動力”的數(shù)字平臺——讓任何企業(yè)都能通過AI創(chuàng)造無窮無盡、可以24小時工作的數(shù)字打工人。

貝尼奧夫介紹稱，Agentforce 2.0具有新的推理、集成和定制功能，使得自主代理（“AI打工人”）具有前所未有的智能、精確和準確性。公司正在無縫地將AI、數(shù)據(jù)、應用和自動化與人類結合在一起，重新塑造工作完成的方式，使任何公司都能夠構建一個真正能夠轉變其業(yè)務的無限勞動力。

更為重要的一點是，賽富時把“創(chuàng)建AI打工人”的門檻降到足夠低。企業(yè)只需要用簡單的語言描述需求，平臺就能生成他們的專屬“AI打工人”，相關的調整也可以通過無代碼界面完成——只不過需要給賽富時繳納費用。

為了方便股民理解，公司也給出了一些“如何使用AI代理平臺”的案例。

例如全球知名人力資源服務公司德科集團 （Adecco）在賽富時AI代理平臺搭建了一整套招聘流程，包括匹配候選人、幫助調整簡歷等，讓招聘人員可以專注于更有意義的聯(lián)系——現(xiàn)在也可以直接讓AI發(fā)郵件詢問候選人何時有空安排面試，并準備好相關專業(yè)的面試問題。

會員制旅行公司Secret Escapes表示，旅游行業(yè)是一個7X24小時的業(yè)務，通常需要面對獨特和緊急的請求。通過設立AI代理，公司的6000萬歐洲會員能夠得到更多個性化的解決方案——讓AI來處理眾多常規(guī)請求，諸如取消訂單、更新預定信息、回答航班、行李的狀態(tài)等，客服人員則能處理更復雜的臨時請求。

不難看出，AI代理有用的大前提，是企業(yè)日常工作中需要處理大量的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)越多，AI能挖掘出的價值也就越大。

在金融行業(yè)，加拿大皇家銀行設立的“AI代理”，已經(jīng)能回答諸如“降息如何影響某位客戶的投資組合”這樣的問題，利用銀行自己的數(shù)據(jù)和商業(yè)邏輯，向金融顧問們提供答案和個性化推薦。

當然，賽富時本身也是自己公司的客戶。貝尼奧夫表示，公司的主頁上有一個實驗性的AI代理，可以回答用戶關于公司產品的查詢。這個頁面每周會進行3.2萬次對話，目前大概有5000次會升級到人工客服，而之前這一數(shù)字為1萬次，相當于縮減了一半人工客服需求。

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