11月21日，螞蟻在2024世界互聯(lián)網(wǎng)大會烏鎮(zhèn)峰會“人工智能技術(shù)創(chuàng)新與治理論壇”上，集團(tuán)螞蟻集團(tuán)首席技術(shù)官何征宇發(fā)表了題為“人人可享個性化：AI帶來服務(wù)業(yè)代際升級”的何化服演講。他認(rèn)為：“生成式AI正在加速AGI時代的征宇到來，未來每個人都會期待生活服務(wù)從‘標(biāo)品’走向‘特供’，服代際平臺的業(yè)務(wù)人能力也將從‘匹配’升級成‘生成’，推動服務(wù)業(yè)走向個性化，升級實(shí)現(xiàn)代際升級。個性”

（圖說：螞蟻集團(tuán)首席技術(shù)官 何征宇）

以醫(yī)療行業(yè)為例，螞蟻何征宇介紹了螞蟻AI的集團(tuán)應(yīng)用實(shí)踐。螞蟻不僅推出了AI醫(yī)療健康管家，何化服為用戶打造個性化的征宇健康服務(wù)體驗(yàn)，還開發(fā)了醫(yī)生輔助工具Copilot，服代際專門針對心理健康、業(yè)務(wù)人口腔和毛發(fā)等?？祁I(lǐng)域，升級構(gòu)建了醫(yī)生專屬的智能助手。這些工具能夠解決專業(yè)醫(yī)生資源緊張和患者難以獲得專業(yè)健康管理服務(wù)的問題。以與浙江衛(wèi)健委合作的“數(shù)字健康人-安診兒”為例，安診兒已成功幫助多家醫(yī)院將導(dǎo)診臺咨詢量減少50%，顯著提升了就診效率。

極致而個性化的體驗(yàn)背后是硬核技術(shù)的支撐。醫(yī)療健康領(lǐng)域關(guān)鍵且復(fù)雜，需要結(jié)合專家經(jīng)驗(yàn)和最新科研，進(jìn)行可靠的決策。這都對大模型為代表的AI技術(shù)提出了更高挑戰(zhàn)。

以打造醫(yī)生專業(yè)智能體為例，技術(shù)上核心解決兩個問題。一方面要通過知識圖譜對齊大模型技術(shù)，教大模型抽取總結(jié)醫(yī)生知識經(jīng)驗(yàn)，從現(xiàn)有海量報告與記錄中提取領(lǐng)域?qū)I(yè)知識、分類體系和因果邏輯，構(gòu)建領(lǐng)域知識庫；另一方面要教大模型運(yùn)用醫(yī)生知識經(jīng)驗(yàn)輔助決策?；卺t(yī)生診療SOP與領(lǐng)域知識圖譜技術(shù)，按指定推理路徑自動化生產(chǎn)COT問答指令數(shù)據(jù)，訓(xùn)練大模型學(xué)習(xí)并運(yùn)用專家知識經(jīng)驗(yàn)嚴(yán)謹(jǐn)問詢患者，并進(jìn)行輔助推理決策。

螞蟻集團(tuán)在AI技術(shù)領(lǐng)域，特別是在大模型和知識決策技術(shù)上持續(xù)深耕，已推出金融和醫(yī)療領(lǐng)域的專業(yè)大模型。通過強(qiáng)化學(xué)習(xí)、知識增強(qiáng)等技術(shù)，增強(qiáng)了這些大模型的可信度、可靠性和安全性，提升了專業(yè)水平。

據(jù)了解，螞蟻集團(tuán)的“認(rèn)知決策智能體技術(shù)創(chuàng)新與應(yīng)用”項(xiàng)目正是在這個方向下的持續(xù)研發(fā)成果。在本次世界互聯(lián)網(wǎng)大會期間，該項(xiàng)目也入選了本次“2024年世界互聯(lián)網(wǎng)大會領(lǐng)先科技獎”。這是螞蟻集團(tuán)自主研發(fā)的技術(shù)，旨在通過大模型、知識圖譜、運(yùn)籌優(yōu)化、AI智能體等技術(shù)，優(yōu)化AI決策的精準(zhǔn)性、可靠性。該項(xiàng)目不僅是AI技術(shù)助力服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)個性化、跨代升級的典范，也是保障AI大規(guī)模應(yīng)用落地的技術(shù)標(biāo)桿。目前已支持了螞蟻集團(tuán)三大AI管家、首個可陪診數(shù)字健康人“安診兒”，以及數(shù)字中國建設(shè)峰會等國家級會議智能導(dǎo)覽等1000多個機(jī)構(gòu)的應(yīng)用。

何征宇強(qiáng)調(diào)，在人機(jī)融合時代，AI對服務(wù)業(yè)的積極影響巨大，但也必須警惕技術(shù)可能引發(fā)的問題。他呼吁行業(yè)共同堅守“AI向善”的初衷，嚴(yán)格遵守科技倫理，秉承平等、尊重、可信和負(fù)責(zé)任的原則，確保AI技術(shù)真正惠及每個人的日常生活。