12月23日消息,偽裝0元領手機,??酉M者乍一聽是老年路信福利,卻不承想是人中個天大的套路。
近期眾多消費者反映稱,國移他們遭遇了中國移動0元領手機騙局。動又貸款中國移動業(yè)務員以回饋老用戶為由,玩套將信用購貸款包裝成免費領手機,用購元領試圖誘導老年人辦理貸款。手機更有消費者吐槽稱,偽裝在不知情的??忧闆r下,自己的老年路信貸款遭遇逾期,還影響到了征信。人中
康德智庫專家、國移上海市光明律師事務所羅春雷律師向新浪科技表示,動又貸款根據《消費者權益保護法》的規(guī)定,中國移動的上述行為涉嫌侵犯了消費者的知情權、公平交易權、自主選擇權等。
中國移動客服對此表示,具體的活動內容需要向當地營業(yè)廳咨詢,一般是存在優(yōu)惠購或者分期購手機的活動。以分期購為例,是用戶需要保證三年的套餐使用時間,實際上是以每月話費還款,分期三年購買,如果中斷就有可能影響征信。
分析人士認為,種種套路背后,是中國移動的業(yè)績壓力,這家最大的運營商確實正面臨“增長見頂”——今年第三季度中國移動營收2447億元,同比下降0.1%,其中其他業(yè)務收入更是同比下滑7.0%。
頻發(fā)? 信用購貸款,偽裝0元領手機
近期,多位消費者在黑貓投訴上反饋,遭遇了中國移動免費送手機活動的套路。
一位湖南用戶表示,今年9月,自己父親多次接到了中國移動業(yè)務員的電話,稱移動回饋老客戶可以免費領取手機。“業(yè)務員很明確告知,手機免費送,且不需要改變任何套餐,此外還免費升級家庭寬帶1000兆,老人再三確認是免費才答應下來。”
不過老人領取之后發(fā)現了套路:原本每月139元檔的套餐被更換為199元檔套餐,還莫名其妙多了一個實名制貸款移動和包App信用購貸款業(yè)務。
查閱后發(fā)現,所謂的免費送手機被套路成36個月分期付款實名制貸款買手機,業(yè)務員也并未告知該套餐合約必須使用三年,提前取消需要支付違約金,這已經屬于欺騙消費者。另外,業(yè)務員還在沒有告知實情的情況下誘導老人拍視頻簽合約,私自拿老人手機開通和包App信用購貸款業(yè)務并在第三方平臺辦網貸,侵犯了消費者的知情權和選擇權。
這樣的案例不在少數。
一位廣西用戶也投訴稱,自己的母親于今年10月去中國移動營業(yè)廳想購買手機,被營業(yè)員告知可以免費領手機。在營業(yè)員的誘導下,她跟著合約念著錄音簽了合同,但回去之后才發(fā)現每個月要扣不少錢。實際上,這個手機的價值僅1000元左右,但簽了三年的貸款合約,累計要還1500元。
“老人根本不懂這種套路,就被騙了。去營業(yè)廳退時營業(yè)員說簽了合約還有錄音,這簡直是霸王條款。”
遭遇這類信用購貸款,如果及時發(fā)現還可以止損。而如果發(fā)現不了,甚至可能會對個人征信造成負面影響。有用戶就有這樣的遭遇,他反饋稱,自己在2020年辦理了中國移動手機卡,辦理時業(yè)務員告訴自己可以領免費禮品,要求手機卡使用2年就可以,自己也如約遵守,一直使用到了今年11月。
但最近,突然有自稱是網貸的公司打電話稱,自己在他們公司有貸款并且逾期未還。后經了解,這是當時中國移動辦卡時對方私自給自己辦理了貸款。直至今日,客服也未能解決此事,只能將此事推脫給貸款公司。這件事導致其出現征信逾期等。他認為,中國移動應該償還貸款和違約金,并解決征信問題。
康德智庫專家、上海市光明律師事務所羅春雷律師向新浪科技表示,根據《消費者權益保護法》的規(guī)定,中國移動的上述行為涉嫌侵犯了消費者的知情權、公平交易權、自主選擇權等。消費者有權知曉購買商品或服務的真實情況。中國移動未向消費者明確告知“免費領手機”實為貸款購機,隱瞞了交易實質,侵犯了消費者的知情權;消費者有權享受公平交易條件,不受欺詐行為的侵害。
利用“免費領手機”作為噱頭誘導簽署貸款合同,涉嫌商業(yè)欺詐,損害了消費者公平交易權;消費者有權自主選擇商品或服務。中國移動業(yè)務員誘導簽訂貸款合同,可能存在強制消費或誤導消費,侵害了消費者的自主選擇權。
他建議,消費者可以盡快聯(lián)系中國移動客服或營業(yè)廳,要求解釋合同條款,申請解除貸款合約,并退還相關費用。也可以向當地市場監(jiān)督管理局或消費者協(xié)會投訴;如協(xié)商和投訴無法解決問題,可通過法院起訴,要求解除合同并賠償損失。根據《民法典》的規(guī)定,消費者可以主張合同因重大誤解或欺詐而無效。
見頂? 三運營商營收凈利增速“墊底”
業(yè)內人士分析稱,這類套路并不是個例,而是在多地發(fā)生,也顯示出中國移動的業(yè)績壓力。
從中國移動的財務數據來看,其確實遇到了增長瓶頸。最近,三大運營商先后公布了今年前三季度財報,其中,中國移動前三季度營業(yè)收入為7915億元,同比增長2.0%;歸屬于母公司股東的凈利潤為1109億元,同比增長5.1%。
對比來看,雖然中國移動的營收和凈利絕對值均大幅領先,但在同比增長方面,中國電信與中國聯(lián)通的增幅高于中國移動。比如,在營收方面,中國聯(lián)通、中國電信分別實現3.0%與2.9%的同比增速,中國移動僅為2.0%;在凈利潤方面,中國聯(lián)通、中國電信更是分別實現了10.3%與8.1%的同比增速,而中國移動為5.1%。
另外,從今年第三季度的單季度數據來看,移動也遇到了煩惱。
第三季度中國移動營收2447億元,同比下降0.1%。其中,主營業(yè)務收入為2145億元,同比增長1.0%。其他業(yè)務收入為303億元,同比下滑7.0%;EBITDA為808億元,同比下滑5.0%。
分析指出,中國移動業(yè)績增速放緩背后,主要是由于個人移動業(yè)務業(yè)績不佳的影響。財報顯示,今年前三季度,中國移動的移動業(yè)務客戶數從今年上半年的10.00億增長至10.04億,5G網絡客戶數從5.14億增長至5.39億。但尷尬的是,中國移動的移動ARPU值(平均每個用戶貢獻的通信業(yè)務收入)卻從51.0元/戶/月下降至49.5元/戶/月。
另外,中國移動的平均每月每戶通話分鐘MOU與今年上半年持平,保持在225分鐘/戶/月,沒有增長;平均每月每戶手機上網流量DOU從今年上半年的15.5GB/戶/月增長至15.7GB/戶/月,僅有小幅增長。
分析人士認為,要走出個人移動業(yè)務表現不佳的困境,還是要靠產品技術的創(chuàng)新和優(yōu)質的服務。套路消費者的種種營銷活動,將對中國移動的口碑帶來更大的負面影響。