近日，度蟬獨(dú)角長(zhǎng)城戰(zhàn)略咨詢重磅發(fā)布了《GEI中國(guó)潛在獨(dú)角獸企業(yè)研究報(bào)告2024》（以下簡(jiǎn)稱“報(bào)告”），聯(lián)智揭示了中國(guó)潛在獨(dú)角獸企業(yè)群體的齒科最新發(fā)展態(tài)勢(shì)，作為一體化客戶聯(lián)絡(luò)解決方案代表廠商，技入智齒科技成功入榜。選中

此次發(fā)布是國(guó)潛長(zhǎng)城戰(zhàn)略咨詢連續(xù)第五次發(fā)布中國(guó)潛在獨(dú)角獸企業(yè)研究報(bào)告，也是獸企智齒科技連續(xù)第五次蟬聯(lián)！

根據(jù)報(bào)告顯示，度蟬獨(dú)角2023年中國(guó)潛在獨(dú)角獸企業(yè)中，聯(lián)智前沿科技領(lǐng)域的齒科企業(yè)數(shù)量占比超過(guò)85%。有近兩成潛在獨(dú)角獸企業(yè)為專精特新“小巨人”企業(yè)，技入有近六成潛在獨(dú)角獸企業(yè)為國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，選中前沿科技屬性十分突出。國(guó)潛

長(zhǎng)城戰(zhàn)略咨詢相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“此次入選的獸企企業(yè)，有一個(gè)共同的度蟬獨(dú)角特點(diǎn)，十分重視技術(shù)創(chuàng)新與新技術(shù)融合應(yīng)用，并取得了卓越的成績(jī)。”

作為一體化客戶聯(lián)絡(luò)解決方案提供商，智齒科技始終堅(jiān)持“智能化”戰(zhàn)略，并基于此構(gòu)建了具備“智齒特色”的產(chǎn)品、能力與應(yīng)用體系。

從思涌AI到AI Agent，客戶聯(lián)絡(luò)進(jìn)入next level

大模型時(shí)代，AIGC為客戶聯(lián)絡(luò)帶來(lái)了新的可能。智齒科技率先探索并持續(xù)深化AIGC在智能客服場(chǎng)景中的應(yīng)用，讓客戶聯(lián)絡(luò)進(jìn)入next level。

2023年，智齒科技領(lǐng)先行業(yè)推出“AIGC+智能客服”融合能力「思涌AI」，在AIGC的賦能下，智能客服可以更好地識(shí)別客戶意圖，并生成自然流暢的回答。同時(shí)，改變了主流的人工拆解問(wèn)答對(duì)的知識(shí)維護(hù)模式，企業(yè)只需上傳原始材料即可提煉問(wèn)答對(duì)并日常調(diào)優(yōu)，提升了知識(shí)運(yùn)營(yíng)效率。

今年9月，智齒科技對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行重構(gòu)調(diào)優(yōu)，除了對(duì)大模型應(yīng)用本身能力的提升外，還依據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景重構(gòu)了產(chǎn)品底層邏輯，正式推出了AI Agent。與「思涌AI」相比，AI Agent實(shí)現(xiàn)了全渠道（在線、語(yǔ)音、郵件等）應(yīng)用，降低了幻覺出現(xiàn)概率，直接回答率、回答準(zhǔn)確率大幅提升，同時(shí)，還可以基于同一套單一語(yǔ)言知識(shí)，通過(guò)大模型翻譯能力自動(dòng)生成不同版本的多語(yǔ)言知識(shí)，更好地適配全球業(yè)務(wù)。

接下來(lái)，智齒科技將以AI引擎為核心，同時(shí)驅(qū)動(dòng)AI Agent、AI Copilot、AI Insight三大模塊聯(lián)合應(yīng)用，幫助企業(yè)打通服務(wù)、運(yùn)營(yíng)、洞察管理的閉環(huán)，讓AI的力量賦能全球客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域的方方面面。

One ID+規(guī)則引擎：助力精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

在能力層，為了幫助企業(yè)開展精細(xì)化運(yùn)用，智齒科技推出了OneID+規(guī)則引擎能力，通過(guò)OneID實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一標(biāo)簽體系，更好地識(shí)別“你是誰(shuí)”，通過(guò)規(guī)則引擎執(zhí)行智能自動(dòng)化分發(fā)，實(shí)現(xiàn)高效個(gè)性化觸達(dá)。

真千人、真千面：打造個(gè)性化體驗(yàn)

在應(yīng)用層，智齒科技革新了傳統(tǒng)基于「渠道」來(lái)劃分客戶的分組規(guī)則，改變了過(guò)往被動(dòng)服務(wù)的范式，基于訪客來(lái)源、所處階段、客戶行為等自定義規(guī)則配置，并自主設(shè)置訪客端、接待方案、常見問(wèn)題、快捷菜單等補(bǔ)充完善接待方案，實(shí)現(xiàn)了“真千人”、“真千面”。

正是憑借著在AI技術(shù)、市場(chǎng)和商業(yè)上的表現(xiàn)，智齒科技連續(xù)五年蟬聯(lián)長(zhǎng)城戰(zhàn)略咨詢「中國(guó)潛在獨(dú)角獸企業(yè)」，并成功上榜信通院「2024中國(guó)高質(zhì)量數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品和服務(wù)」、36氪「2023年度TOP Software優(yōu)秀軟件產(chǎn)品」、新京報(bào)「AIGC產(chǎn)業(yè)鏈北京市專精特新企業(yè)圖譜」、虎嗅「大鯨榜·AIGC數(shù)字營(yíng)銷技術(shù)商競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)（2024）」。

2024年，智齒科技作為參編單位，相繼參與中國(guó)信通院牽頭的《數(shù)字原生應(yīng)用基于大模型的智能客服》、《數(shù)字原生應(yīng)用基于大模型的智能營(yíng)銷》等標(biāo)準(zhǔn)的編制，為行業(yè)提供了標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)。

接下來(lái)，智齒科技將堅(jiān)守“智能化”戰(zhàn)略，不斷推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用，強(qiáng)化交付能力，用更智能的“一體化客戶聯(lián)絡(luò)解決方案”為客戶帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。