12月8日訊，尖叫之夜根據(jù)國內(nèi)媒體報道：據(jù)多名網(wǎng)友反映，愛奇稱自己在愛奇藝舉辦的藝涉“尖叫之夜”活動抽獎環(huán)節(jié)遭遇問題。
據(jù)稱，嫌虛他們在活動頁面上成功抽中了門票，假宣際無獎但在查看時卻發(fā)現(xiàn)并沒有對應(yīng)的傳活門票信息。
當(dāng)這些用戶向愛奇藝客服反饋時，動提得到的示抽回復(fù)是以另一頁面的中獎信息為準(zhǔn)，結(jié)果顯示他們實際上并未中獎。中門
有用戶表示，票實她被退回了參與抽獎的法兌積分，但也有用戶只收到了部分積分的尖叫之夜退還，而所有人都沒有收到應(yīng)得的愛奇門票。
其中一位用戶在11月27日用愛奇藝會員積分參與了抽取“尖叫之夜”門票的藝涉活動，每次抽獎消耗271積分，嫌虛并成功抽中2次。然而，抽獎頁面卻顯示她“限抽6次，已抽10次”，且之后并未找到對應(yīng)的入場券。
咨詢客服后，她被告知應(yīng)以活動頁內(nèi)【查看入場券—我的入場券】的中獎信息為準(zhǔn)，而該頁面顯示她并未抽中入場券。當(dāng)晚，她10次抽獎所消耗的2710積分被全部退回。在向監(jiān)管部門投訴后，她獲得了一年星鉆會員的補(bǔ)償，但仍未獲得門票。
此外，還有用戶通過花費448元購買星鉆會員年卡參與抽獎，同樣在顯示抽中后既未拿到門票也未獲得退款。
來自上海的一位愛奇藝用戶也表示，盡管系統(tǒng)限制只能抽獎6次，但她在11月27日一共抽獎7次并中獎4次，然而同樣未查到門票信息。
在向愛奇藝投訴后，她多扣的一次積分被退回，但其他6次積分則未被退回，也未獲得門票。由于參與抽獎的次數(shù)已經(jīng)用盡，即使積分被退回，她也無法再次參與抽獎。目前，該用戶已在12315平臺上發(fā)起投訴，并已獲得受理。
對此，有記者就此事聯(lián)系愛奇藝客服，但客服并未解釋未兌現(xiàn)門票的原因，僅表示會有專員聯(lián)系。記者隨后向客服提供的郵箱發(fā)送了采訪郵件，但截至發(fā)稿時仍未收到回復(fù)。
河南某律師事務(wù)所的專業(yè)人士指出，《民法典》規(guī)定，當(dāng)事人一方通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的商品或服務(wù)信息符合要約條件的，對方選擇該商品或服務(wù)并提交訂單成功時合同即成立。“愛奇藝抽獎頁面顯示中獎但消費者最終拿不到門票，這種行為涉嫌虛假宣傳，侵犯消費者權(quán)益。”
對于退款問題，該人士表示，盡管抽獎頁面標(biāo)注購買星鉆會員后不支持退款，但用戶中獎后卻無法獲得門票，這屬于愛奇藝違約導(dǎo)致合同目的不能實現(xiàn)的情形，用戶有權(quán)解除合同并要求退款。此外，消費者還有權(quán)依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定要求退一賠三。
該專業(yè)人士建議，消費者可與愛奇藝客服聯(lián)系，明確要求其按照抽獎頁面顯示的中獎結(jié)果兌現(xiàn)門票或提供合理的補(bǔ)償方案，或者向法院提起訴訟要求賠償損失或兌換門票等。
同時，“消費者也可向市場監(jiān)督管理部門投訴，依據(jù)《廣告法》規(guī)定，愛奇藝存在發(fā)布虛假廣告情形，市場監(jiān)管部門有權(quán)責(zé)令其停止廣告行為、消除影響并且進(jìn)行罰款。”
據(jù)了解，愛奇藝于11月27日發(fā)布的微博內(nèi)容顯示，從當(dāng)天16:30開始，所有用戶均可購買任意尖叫實體禮盒必得“尖叫之夜”入場券（每名用戶限量1張），同時還可通過購買愛奇藝星鉆會員年卡或消耗愛奇藝會員積分抽取入場券。
作為愛奇藝一年一度的時尚活動，“尖叫之夜”每年都會吸引近百位明星參加。今年，愛奇藝將于12月7日在中國澳門舉辦該活動。
除了積分抽獎和購買星鉆會員年卡抽獎外，愛奇藝還推出了“必得入場券”的尖叫實體禮盒，分為680元、1080元、1480元、1980元四個款式，分別對應(yīng)不同的看臺和內(nèi)場坐席。
