12月17日，商務商務部國際貿(mào)易經(jīng)濟合作研究院（后簡稱“商務部研究院”）發(fā)布《2024中國互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)車市場發(fā)展報告》（后簡稱“《報告》”），部研關注汽后市場發(fā)展新態(tài)勢。究院據(jù)登

近年來，發(fā)布我國汽車后市場迎來高質(zhì)量發(fā)展新階段?；ヂ?lián)以天貓養(yǎng)車等為代表的網(wǎng)養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)車平臺，引領數(shù)以萬億計的車市場發(fā)車多市場趨向品牌化、標準化發(fā)展。展報《報告》顯示，告天截至目前，貓養(yǎng)天貓養(yǎng)車發(fā)展規(guī)模穩(wěn)居互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)車行業(yè)第一，項數(shù)消費者口碑指數(shù)、商務加盟商經(jīng)營效率等核心指標領跑全行業(yè)。部研

市場規(guī)模飆漲，究院據(jù)登天貓養(yǎng)車等互聯(lián)網(wǎng)力量走強

2024年，發(fā)布汽車后市場規(guī)模達7.5萬億元，新生代車主快速崛起，提升互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)車新需求，目前國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)車平臺已有上百家。

天貓養(yǎng)車等頭部平臺展現(xiàn)強大品牌影響力，擴張勢頭迅猛。一方面，依靠天貓品牌的國民基礎，天貓養(yǎng)車讓用戶產(chǎn)生自然的信任感。同時依托完善的供應鏈體系，從上游零配件供應切入，整合數(shù)字化能力，建立養(yǎng)車門店標準化、可復制化模型，逐步發(fā)展為大規(guī)模線下連鎖經(jīng)營。

天貓養(yǎng)車規(guī)模位居互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)車平臺第一

《報告》顯示，截至2024年12月，天貓養(yǎng)車全國門店數(shù)量超2500家，遍布300多個城市，提供維修保養(yǎng)、輪胎、洗車美容、貼膜輕改、新能源維修保養(yǎng)等相關服務，付費會員超過200萬。

行業(yè)人士表示，互聯(lián)網(wǎng)巨頭布局汽后市場，除了強大的品牌效應、供應鏈資源、倉配體系外，巨大的用戶體量為汽后平臺注入源源不斷的目標用戶群體。以天貓養(yǎng)車為例，背后是超10億的淘天汽車用品購買用戶。

消費者口碑指數(shù)第一，背后是“透明”服務發(fā)力

汽后市場互聯(lián)網(wǎng)平臺與傳統(tǒng)平臺的交替，核心是一場服務戰(zhàn)。行業(yè)進入快速洗牌期，品牌化、專業(yè)化格局逐漸成型，消費者口碑成為天平上的最重砝碼。

什么決定了消費者口碑指數(shù)？通常來講，汽車零整比指數(shù)在300%左右為正常水平，超過該指標則說明維修費用溢價較高?！秷蟾妗凤@示，2024年我國汽車零整比指數(shù)高達368.01%。這表明汽車后市場亟需打造一套專業(yè)、透明的服務標準體系，解決用戶用車養(yǎng)車的后顧之憂。

“假貨、宰客、過度保養(yǎng)”是養(yǎng)車行業(yè)的三大頑疾，也是用戶避免踩坑的重點。“透明保養(yǎng)”是影響用戶選擇養(yǎng)車平臺的首要因素，成為未來互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)車行業(yè)品牌核心競爭要素。

《2024中國互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)車市場發(fā)展報告》發(fā)布

《報告》數(shù)據(jù)顯示，天貓養(yǎng)車消費者品牌滿意度高分段用戶占比在各大互聯(lián)網(wǎng)平臺中最高。在天貓養(yǎng)車服務體系中，“標準、透明、有保障”是最核心的服務理念，配件透明、價格透明、施工透明是著力點，確保用戶在一站式養(yǎng)車中看得見、摸得著，真切感受到服務的價值。

天貓養(yǎng)車依靠用戶體驗和服務口碑贏得了大批用戶，尤其是年輕用戶、女性用戶的認可，成為引領汽車后市場高質(zhì)量發(fā)展的主要動力。

全域運營帶來新流量，加盟商經(jīng)營效率居榜首

天貓養(yǎng)車總經(jīng)理李逸曾透露，2024年天貓養(yǎng)車的各項指標達成情況都高出預期，新增量主要來自新能源和新流量。眼下，天貓養(yǎng)車已啟動單店“百天千單”激勵計劃，精準流量導入，全力支持新開業(yè)門店實現(xiàn)4個月現(xiàn)金流為正的目標。

流量來了，經(jīng)營效率提升至關重要。在美團平臺，天貓養(yǎng)車行業(yè)導流單量始終排第一位，進店量、客單價和好評率排前列。2024年9月，天貓養(yǎng)車抖音導流單量已躍居行業(yè)第一。在高德平臺，同一用戶到天貓養(yǎng)車門店的購買轉化率比其他門店高2.5倍。在整合全域流量渠道，多元內(nèi)容維度，天貓養(yǎng)車已實現(xiàn)了流量賽道的行業(yè)超車。

作為未來趨勢的新能源車，天貓養(yǎng)車劍指“新能源第1站”，打造天貓養(yǎng)車X LTNLAB（貼膜輕改中心）、洗美保門店新能源能力升級、新能源維修中心、鈑噴中心四大門店模型，布局全國個性化服務網(wǎng)絡，構建起從個性化輕改服務到專業(yè)維保的綜合新能源業(yè)務生態(tài)。

天貓養(yǎng)車門店業(yè)績表現(xiàn)

《2024中國互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)車市場發(fā)展報告》顯示， 2024年，在行業(yè)增長緩慢的態(tài)勢下，天貓養(yǎng)車門店產(chǎn)值同比增長15%。目前，天貓養(yǎng)車門店平均4個月實現(xiàn)當月盈虧平衡，40%的加盟商愿意開多店。品牌化、標準化經(jīng)營的競爭力彰顯，加盟互聯(lián)網(wǎng)品牌正成為大勢。汽后市場的變革將再次提速。