2024年冰雪旅游季即將到來，抖音點為提升消費者在東北地區(qū)的生活商品升級商家擅自受嚴(yán)旅游體驗，抖音生活服務(wù)近日啟動了“雪鄉(xiāng)治理專項”，服務(wù)罰并針對黑龍江、雪鄉(xiāng)吉林兩地的旅游厲處旅行社商品進(jìn)行了管控升級，發(fā)布了《東北目的管控購物地升級管控規(guī)則》。旨在通過規(guī)范商家行為，增加保障雪季旅游服務(wù)的抖音點品質(zhì)，為消費者營造更加安心的生活商品升級商家擅自受嚴(yán)旅行環(huán)境。

根據(jù)新發(fā)布的服務(wù)罰《規(guī)則》，所有在抖音生活服務(wù)平臺上售賣涉及黑龍江、雪鄉(xiāng)吉林目的旅游厲處地旅行社商品的商家，若其訂單支付或商品售賣日期在2024年10月1日至2025年2月28日期間，管控購物都將遵循升級后的增加管控標(biāo)準(zhǔn)。

針對消費者普遍關(guān)注的抖音點“純玩商品中擅自增加購物點”問題，平臺明確規(guī)定，若商家在此期間內(nèi)兩次或兩次以上出現(xiàn)此類違規(guī)，在現(xiàn)有規(guī)則基礎(chǔ)上，將額外面臨商品下架、暫停在目的地新發(fā)商品的能力、暫時關(guān)閉在黑龍江和吉林的經(jīng)營權(quán)限7天，以及下架所有相關(guān)在售商品的措施。

同時，對于“強(qiáng)制購物”和“擅自增加自費項目”等損害消費者權(quán)益的行為，平臺一旦發(fā)現(xiàn)，將立即采取下架商品、暫停新發(fā)商品能力、扣除保證金等處理措施。對于違規(guī)情節(jié)特別嚴(yán)重的商家，平臺將采取更為嚴(yán)厲的措施，包括半年內(nèi)禁止其在平臺經(jīng)營等處置。

此外，針對商家在經(jīng)營中出現(xiàn)的“虛假交易”刷銷量、刷成交額問題，平臺也將加大管控力度。一旦發(fā)現(xiàn)此類行為，將采取警告、商品搜索沉底、商品封禁等措施，對于違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重的商家，將采取更為嚴(yán)厲的措施，包括禁止在平臺經(jīng)營等處置。

在住宿與交通服務(wù)方面，抖音生活服務(wù)也加大了管控力度。對于宣傳與實際不符的情況，如宣傳中承諾住宿雪鄉(xiāng)內(nèi)或亞布力但實際上未能兌現(xiàn)的，以及宣傳含往返大交通實際僅為交通補貼的誤導(dǎo)行為，平臺也將嚴(yán)肅處置，確保消費者獲得真實、準(zhǔn)確的旅游信息。同時，針對“雪鄉(xiāng)”這一熱門旅游地，抖音生活服務(wù)對商品信息和價格標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了明確規(guī)定，平臺會依據(jù)市場調(diào)研及監(jiān)管要求，對“雪鄉(xiāng)”價格標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行動態(tài)調(diào)整，并強(qiáng)化監(jiān)管力度，確保商品價格合理合規(guī)。

抖音生活服務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，10月以來，平臺已對8家商家和15名達(dá)人采取了相應(yīng)處置措施，并下架了88個違規(guī)商品。平臺鼓勵商家積極自查自糾，共同為消費者營造一個安心無憂的旅游環(huán)境。

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