11月28日,釘釘“釘釘開放日-釘釘生態(tài)產(chǎn)品用戶大會”上,開放釘釘面向生態(tài)伙伴和客戶發(fā)布發(fā)布了生態(tài)2.0新模式,日推包括產(chǎn)品能力、出生AI能力、態(tài)新探索服務等方面的模式一系列升級。在和生態(tài)伙伴的生態(tài)場景級深度融合的前提下,面向超級個體、新邊中小企業(yè)、釘釘大型企業(yè)三個群體,開放提供不同的日推產(chǎn)品和服務。
釘釘副總裁王銘、出生雅里數(shù)科董事副總裁余超、態(tài)新探索南訊股份CMO百里、模式浙江同心婦幼CFO郝千慧、生態(tài)佩蒂股份CHO廖麗萍等頭部企業(yè)數(shù)字化掌門人以及350多位生態(tài)伙伴企業(yè)代表出席現(xiàn)場,分享釘釘生態(tài)落地千行百業(yè)的實踐。此外,釘釘還聯(lián)合北森、Moka、酷渲、簡道云、五哈科技等生態(tài)伙伴召開了5場分論壇閉門會,圍繞釘釘AI解決方案、管理套件解決方案、大型企業(yè)解決方案、連鎖門店解決方案等行業(yè)業(yè)務場景,與客戶進行深度交流。
釘釘生態(tài)2.0模式:產(chǎn)品、AI能力、服務全面升級
會上,釘釘副總裁王銘在分享中表示:傳統(tǒng)SaaS的售賣方式多為貨架式,在當今快速變化的市場需求下已無法滿足客戶的真實需要,釘釘不再等待客戶主動發(fā)現(xiàn)和選擇,而是選擇和合作伙伴進行深度共創(chuàng),讓Saas產(chǎn)品功能融入釘釘,生態(tài)插件出現(xiàn)在該出現(xiàn)的地方,打造一體化產(chǎn)品,以更加開放的形式讓企業(yè)實現(xiàn)功能的互補和數(shù)據(jù)的互通。釘釘生態(tài)從1.0模式的“多和省”升級至2.0模式的“多快好省、智能、有保障、主動服務”。
在產(chǎn)品層面,升級后的釘釘生態(tài)將主要面向超級個體,提供AI PPT、Midjourney文生圖、啟信寶等辦公提效工具,并配備AI學習助理、三節(jié)課、職場學堂等個人成長工具。此外,釘釘還將覆蓋情緒關懷領域,提供AI角色陪伴服務,為“打工人”的辛苦日常帶來情感慰藉。
面向大型企業(yè)客戶,釘釘已與眾多主流大模型進行了深度集成,借助大模型等先進 AI技術的融入,聯(lián)合北森、連連、致遠、袋鼠云等多個行業(yè)頭部伙伴定制專屬大客戶聯(lián)合解決方案,來增強產(chǎn)品與服務的性能,為客戶提供私有化模型部署、混合云架構(gòu)支持、定制化微調(diào)等模型層服務,以及基于模型衍生出來的一系列增值服務,助力更多伙伴在業(yè)務中加入 AI 元素,全方位滿足客戶對于智能化轉(zhuǎn)型的需求。
面向中小企業(yè),釘釘聯(lián)合Moka、e簽寶、用友等生態(tài)伙伴們通過場景化SaaS全面融入業(yè)務流,基于組織數(shù)字化能力,打通在線文檔、OA、音視頻、IM等多元場景,為企業(yè)員工提供全場景溝通協(xié)調(diào)的一站式辦公套件,實現(xiàn)了低門檻、易上手的用戶體驗。例如,釘釘聯(lián)合Moka打造的釘釘人事旗艦版,能與釘釘IM、釘釘OA打通,實現(xiàn)審批人同步通訊錄,靈活進行流程管理的角色分配;釘釘人事旗艦版的開放能力還能與釘釘?shù)痛a平臺宜搭的PaaS底座能力融合,快速實現(xiàn)人事系統(tǒng)管理和業(yè)務系統(tǒng)的打通。
在AI方面,釘釘將面向員工個人、小中大型客戶等多元客戶群體,圍繞AI興趣、AI認知、AI需求等,聯(lián)合極客邦、Minimax、硅基智能、湃青年智能、一念星球等生態(tài)伙伴們構(gòu)建智能化產(chǎn)品及服務。同時,生態(tài)伙伴可以基于釘釘打造的“AI生產(chǎn)力平臺”,提供AI助理、AI解決方案等服務,既給用戶打造了多樣化智能工具的集成化市場,也能夠聚焦于行業(yè)特定需求與應用場景,共創(chuàng)更具針對性、場景化的智能解決方案。
服務層面,釘釘同樣迎來多重升級,將提供擔保交易、最長30天無理由退款、應用部署環(huán)境可信認證等服務,并對合同履約、客戶評價、應用穩(wěn)定性進行全面監(jiān)管,為企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路提供強力的支持保障。
佩蒂股份:“釘釘+Moka人事旗艦版”改善人事管理難題
佩蒂股份成立于1992年,已有32年的歷史,是中國寵物行業(yè)的首家上市公司。作為中國寵物行業(yè)領軍品牌,佩蒂股份面對日益復雜的人力管理挑戰(zhàn),攜手釘釘探索人力資源數(shù)字化管理。
在人才選聘方面,佩蒂股份借助釘釘?shù)男畔⑼?、智能提醒、視頻面試和快速討論等功能,全面提升了招聘流程的效率和協(xié)作便攜性;人才任用方面,將釘釘、Moka聯(lián)合打造的釘釘人事旗艦版直接嵌入進釘釘平臺,不僅覆蓋招聘、入職、考勤、薪資到績效考核等全流程,同時提供生日、在職等定制型提醒,傳遞企業(yè)關懷。針對績效管理,人力資源數(shù)字化管理系統(tǒng)與釘釘直接關聯(lián),目標驅(qū)動的績效管理使全員任務與期望成果,同時,管理者可通過數(shù)據(jù)分析看板實時掌握關鍵信息,及時調(diào)整策略,確保目標實現(xiàn)過程的可控性,顯著提高了管理效率。
雅里數(shù)科:聯(lián)合釘釘打造“H-TEAMS”移動辦公平臺
作為釘釘酒旅行業(yè)首家生態(tài)共創(chuàng)企業(yè),雅里數(shù)科聯(lián)合釘釘攜手打造“H-TEAMS”移動辦公平臺,把酒店財務、入住率、營銷獲客等多個數(shù)據(jù)看板,以及80多款核心應用集成到釘釘,將基層服務人員、管理層與客人鏈接起來,實現(xiàn)組織與業(yè)務管理“兩手抓”。
例如,在客房服務、宴會管理等運營場景,雅里數(shù)科將釘釘機器人和酒店業(yè)務系統(tǒng)打通,住客能‘一鍵下單’傳達需求,“慧管家”應用將智能調(diào)度把需求分配給對應的工作人員,同時使用釘釘酷應用把客房打掃等任務吊頂,在群里即可看到打掃間數(shù)、完成數(shù)、逾期數(shù)等,讓一線人員精準協(xié)作,快速響應住客需求,有效提升入住滿意率;此外,還利用智能合同、授客等生態(tài)融合產(chǎn)品和一方自研產(chǎn)品,連接企業(yè)戰(zhàn)略和執(zhí)行,幫助管理者輕松做到“心中有數(shù)”。
在AI應用領域,雅里數(shù)科通過智能客服AI機器人,實現(xiàn)24小時實時處理"預定、查詢與投訴信息",顯著提升員工人力效率,帶來了70%的業(yè)務提效。
南訊股份:“釘釘+銷幫幫”加速零售業(yè)務增長
南訊股份成立于2010年,是一家始終以技術為驅(qū)動,致力于為零售行業(yè)提供消費者數(shù)智化運營技術及服務的科技公司,幫助零售各行業(yè)的消費品牌和集團實現(xiàn)業(yè)務增長。經(jīng)過十四年發(fā)展沉淀,依托深度服務與持續(xù)創(chuàng)新的核心競爭力,現(xiàn)已為1.4W+商家搭建鏈接用戶的橋梁。
面對業(yè)務快速增長帶來的運營和服務壓力,南訊股份采取了一系列措施以優(yōu)化內(nèi)部管理和業(yè)務流程。在公司運營、組織管理層面,南訊股份以釘釘作為數(shù)字底座,推動業(yè)務運營“SaaS化”、自研OA“中心化”和其他協(xié)同“平臺化”,結(jié)合自身業(yè)務和辦公場景,打造“垂且專”的豐富應用;在業(yè)務拓展、銷售管理層面,南訊借助銷幫幫,與釘釘打通,圍繞線索洞察、商機分析、客戶管理進行全生命周期管理,帶動業(yè)務標準化規(guī)范化,從而深度挖掘商機運營關系,降低商機線索流失率,賦能長期業(yè)務經(jīng)營。
浙江同心婦幼(基諾浦):“釘釘+有成財務”助力業(yè)財一體化建設
基諾浦Ginoble,是浙江同心婦幼產(chǎn)品發(fā)展有限公司旗下知名品牌,自誕生后便好評如潮。目前,基諾浦已在全國開設了3000多家專柜,專柜遍及全國各省市,入駐各大高端百貨商場,同時在天貓、京東等電商大平臺擁有百萬忠實粉絲,學步鞋品類全網(wǎng)的銷售冠軍。高速的企業(yè)發(fā)展,快速增長的市場份額,迎來的是企業(yè)財務管理更高的挑戰(zhàn):業(yè)務覆蓋面廣、客戶非標流程、多元化業(yè)務交叉、各地監(jiān)管各異等業(yè)務特點,傳統(tǒng)財務體系亟待改革。
同心集團借助釘釘打造統(tǒng)一辦公門戶,集成有成財務報銷系統(tǒng),實現(xiàn)從審批到報銷等業(yè)務一站式處理,打造企業(yè)數(shù)據(jù)池,有效地提升內(nèi)部協(xié)同效率,數(shù)據(jù)分析與決策的準確度;利用釘釘機器人應用,收獲財務機器人自動化處理,財務制度實時對話查詢、機器人實時推送考勤、個稅信息等服務。借此,同心集團有效改善財務工作模式,報銷全周期縮短23.5天、員工報銷錯誤率降低70%,財務人員占企業(yè)總?cè)藬?shù)的比例保持1:153,遠低于同行水平,基礎業(yè)務處理成本得到有效降低,全流程效率顯著提升。
在數(shù)字化浪潮之下,釘釘將繼續(xù)探索AI 應用如何賦能企業(yè),推動生產(chǎn)力革新等重要課題。未來,釘釘將始終堅持貫徹開放生態(tài)的發(fā)展戰(zhàn)略,聚焦生態(tài)伙伴的個性化場景和行業(yè)真實需要,提供深入、定制的解決方案,協(xié)力推動產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型進程。